Зверніться до постачальника
Опишіть питання, додайте контактні дані, номер договору або особового рахунку та документи, що підтверджують обставини звернення.
Порядок вирішення спорів
Залежно від характеру претензії, скарги або звернення ми вживемо відповідних заходів і надамо відповідь у встановленому порядку.
03
Як подати та врегулювати звернення
Отримайте відповідь
Питання якості та надійності електропостачання розглядаються невідкладно. Відповідь на письмове звернення надається у строки й порядку, визначені законодавством України.
Закон «Про звернення громадян»Зверніться до Регулятора або суду
Якщо компромісу не досягнуто, спір може бути переданий НКРЕКП, її територіальному органу або до суду. Розгляд спору Регулятором не позбавляє сторони права на судовий захист.
Сайт НКРЕКПЗаява щодо спору або пропозиції
Завантажте форму, заповніть її та надішліть разом із документами, що стосуються вашого звернення.
Порядок урегулювання спорів
Правила роздрібного ринку електричної енергії передбачають спершу переговори між сторонами, а далі — можливість звернення до уповноважених органів.
Спори й розбіжності, які не вдалося узгодити шляхом переговорів, можуть розглядатися інформаційно-консультаційним центром по роботі зі споживачами відповідно до ПРРЕЕ.
У разі недосягнення згоди або незгоди з відповіддю споживач має право звернутися до Регулятора, його територіального підрозділу, інших компетентних органів та/або до суду.
Канали для звернень
ТОВ «ЕНЕРГЕТИК ЮА»
46003, Тернопільська обл., Тернопільський р-н, м. Тернопіль, вул. 15 Квітня, 1Е
Графік роботи
Пн — Пт, 10:00–17:00
Субота та неділя — вихідні